Kia ответила на претензии владельцев по гарантии на катализатор

[Az0m@]

16.02.2016 21:23

#1

Владельцы сразу нескольких моделей Kia озадачились ограниченной лишь 1000 км гарантией на катализаторы их машин. С коллективным письмом они обратились в Киа Моторс Россия и в редакцию За рулем.РФ. Наше издание получило официальный ответ от представителей корейской марки.

Более 400 владельцев автомобилей Kia cee'd, Cerato, Kia Rio, Soul и Venga составили обращение к главе Kia Motors Rus Йонг Гю Паку с просьбой увеличить срок гарантии на каталитический нейтрализатор, установленный в вышеназванных моделях. Дело в том, что общая гарантия компании на автомобили составляет 5 лет или 150 тыс. км пробега, но не распространяется на некоторые узлы, подверженные естественному износу. В частности, гарантийный срок катализатора до последнего времени составлял всего 1000 км пробега автомобиля.



Как утверждают пользователи (о чем они сообщают в письме), с недавних пор участились случаи рассыпания катализаторов. Крошки осыпавшегося узла попадают в двигатель, приводя его в негодность. При этом индикаторы на приборной панели не информируют о проблемах с катализатором и двигателем. При обращении к официальным дилерам владельцы получали отказ в ремонте как двигателей, так и катализаторов. Были случаи, когда дилеры пытались повесить ремонт катализатора и двигателя на пользователя, что выливалось в сумму под 200 тыс. рублей.

В своем письме владельцы просят приравнять гарантию на катализатор к общей гарантии на моторную часть автомобиля, которая составляет 150 тыс. км пробега. Для сравнения приводятся данные других производителей; так, гарантия Hyundai на катализатор составляет 150 тыс. км, Toyota — 100 тыс. км, Mazda — 100 тыс. км и Nissan — 100 тыс. км. Любопытно также, что в Белоруссии гарантия на катализатор, установленный в автомобилях Kia, — 100 тыс. км пробега.

Владельцы просят рассмотреть обращение, отправленное 15 февраля 2016 года в российский офис Kia, в течение 30 дней с даты отправки.

Редакция За рулем.РФ обратилась в пресс-службу компании с просьбой прокомментировать данное письмо. В российской штаб-квартире Kia нам сообщили, что пока не получили письменного официального коллективного обращения, однако отслеживают коммуникацию на этот счет в блогах. Внимательно относимся к любым обращениям клиентов и поэтому пошли им навстречу и скорректировали соответствующие регламенты для дилерской сети. По данным департамента послепродажного обслуживания нашей компании, с 2016 года у нас новая гарантийная политика, где нет ограничений по катализатору, — сообщили в КМР, добавив, что этот пункт относится как к автомобилям 2016 года выпуска, так и к еще находящимся на гарантии. Однако в любом случае решение об отнесении ремонта к категории гарантийного принимает инженер по гарантии официального дилера в соответствии с положениями Гарантийной политики дистрибьютора, а также на основе данных по условиям и режиму эксплуатации конкретного автомобиля.

Казалось бы, инцидент исчерпан и дело за формальностями: сейчас на сайте Kia вообще не указан срок гарантии на катализатор. По свидетельству клиентов, ранее он там был (1000 км пробега), но теперь в списке деталей, наиболее подверженных естественному износу, значится: элементы системы выпуска отработанных газов (кроме катализатора)***. Эти элементы, согласно сноске, могут быть заменены по гарантии изготовителя в течение 36 месяцев или 100 000 км пробега, с момента продажи автомобиля первому Владельцу (в зависимости от того, что наступит ранее), если причиной выхода их из строя послужил дефект материала или изготовления.

С целью уточнить гарантийные обязательства на этот узел мы позвонили на горячую линию Kia. Девушка-оператор ответила нам, что гарантия на катализатор составляет 1000 км пробега, это указано на странице 7 сервисной книжки. И это действительно так, скрин-шот седьмой страницы также приводим ниже.

ссылка

[Димася]

16.02.2016 21:37

#2

Сообщение от Az0m@
инцидент исчерпан

кто-то кому-то написал, попросил ответить на обращение и посчитал ИНЦИДЕНТ исчерпанным?!
инцидент был бы если в Сервисной книге появилась опечатка по гаранти на катализатор (забыли напечатать два 0), а тут именно политика КИА, котарая позиционируется как "планка ниже Хундай"

[dimm4e]

17.02.2016 06:33

#3

Сообщение от Az0m@
Владельцы сразу нескольких моделей Kia озадачились ограниченной лишь 1000 км гарантией на...

Где можно присоединиться к этому обращению? Меня тоже беспокоит настолько низкая продолжительность гарантии на катализатор, т.к. это достаточно дорогостоящий и важный узел автомобиля...

[апрельский]

17.02.2016 07:21

#4

Сообщение от dimm4e
Где можно присоединиться к этому обращению?

А вы казах или белорус? Их надо просить, они проценты по продажам киа сделали, от чего киа нос и задрала.
А вообще не понимаю смысла обращения, есть какая то статистика по убитым моторам из за осыпавшегося катализатора. Насколько помню из той же инструкции, даже в этот гарантийный срок чего то сделать по гарантии маловозможно. Так как бензЫн у нас кавно.

[VP_RIO]

17.02.2016 08:00

#5

Сообщение от апрельский
Так как бензЫн у нас кавно.

Это отмазка дилера не соответствующая действительности. В целом бензин у нас хороший, а если хапнул на мутной заправке паленый бензин, то катализатор не умрет от этого, а ваот двигатель вполне может не ехать.

[апрельский]

17.02.2016 09:27

#6

Сообщение от VP_RIO
целом бензин у нас хороший

Вы действительно так считаете. Уже не от первого человека приезжающего из вражебной гейропы на своем авто слышу что -В следующий раз они будут приезжать со своим бензином.
А нам да, если поршня в поддон не осыпались прям на заправке, значет бензин хороший.

[VP_RIO]

17.02.2016 11:00

#7

@апрельский, у нас в городе есть заправки башнефти. Из них 50% имеет нормальную эмблему, а 50% перевернутую эмблему. На сайте башнефти указаны как раз первые 50%. И я думаю, что бензин на них реализовывается в соответствии их госта. А чем торгуют на других 50% - это тайна. Европейцы же не знают этих нюансов, и к тому же когда они едут к нам, они заправляются на трассе, а там еще больше лотерея. Я на трассе заправляюсь только на заправках, которые указаны также на сайтах этих брендов. Благо карты АЗС есть и на лукойле, на газпромнефти и на башнефти.

[Az0m@]

17.02.2016 22:15

#8

Сообщение от dimm4e
Где можно присоединиться к этому обращению?

увы, обращение уже отослано в КМР... подписи в основном забирали

[Димася]

18.02.2016 02:59

#9

Сообщение от dimm4e
Где можно присоединиться к этому обращению?

Сами станьте организатором! создайте группу, киньте кличь, соберите подписи и отошлите в КИА

[kiarioved]

18.02.2016 14:48

#10

А чем отличаются катализаторы KIA и HYUNDAI? Контора вроде одна, движки одинаковые.